Prázdné krabičky za 2 000 dolarů: Zákazník si objednal u Amazonu dvoje hodinky Garminu. Nedostal nic

Příslušník amerického letectva Eric Lapworth se po třech letech rozhodl vyměnit své hodinky Garmin za novější model. S původním zařízením absolvoval mimo jiné i služební nasazení na Blízkém východě, a tak nastal čas na upgrade.

Reklamace nepomohla

Nové hodinky si objednal přes Amazon, po převzetí zásilky ho však čekal šok. Krabička byla podezřele lehká, ochranná páska stržená a uvnitř nebylo vůbec nic. Lapworth okamžitě kontaktoval zákaznickou podporu Amazonu. Ta mu přislíbila náhradní kus s doručením do 12 hodin. Náhradní zásilka však nedorazila.

Společnost následně vysvětlovala situaci zpožděním v přepravě, přestože webové stránky stále uváděly okamžitou dostupnost produktu. Zákaznická podpora proto doporučila neobvyklé řešení – objednat další hodinky a případnou opožděnou zásilku jednoduše odmítnout. Lapworth uposlechl a zadal novou objednávku.

Ani tentokrát se však vytoužených hodinek nedočkal. Druhá zásilka obsahovala opět pouze prázdnou krabičku. Na rozdíl od prvního případu byl tentokrát připraven. Celé převzetí si natočil a o pomoc požádal i doručovatele. Ten se pokusil kontaktovat společnost, ale bez výsledku.

Tip: Jak se nespálit při koupi hodinek. A to jak nových, tak z druhé ruky. Na co si dát pozor?

Odškodnění za deset dolarů

Lapworth tak zůstal bez hodinek a zároveň o téměř 2 000 dolarů chudší. Následoval několikadenní boj se zákaznickou podporou. Podle svých slov strávil během čtyř až pěti dnů komunikací s Amazonem 14 až 15 hodin. Některé hovory byly ukončeny bez vysvětlení a v online chatech údajně zůstával bez odpovědi.

První kompenzace, kterou mu Amazon nabídl, činila pouhých 10 dolarů. Později společnost nabídku navýšila na 100 dolarů, což však bylo vzhledem ke ztrátě zhruba 2 000 dolarů jen slabou útěchou.

Lapworth se proto rozhodl situaci vyřešit po svém a nové hodinky si nakonec pořídil přímo od výrobce Garmin. Tím sice získal vytoužený model, otázka vrácení peněz za dvě neúspěšné objednávky z Amazonu však zůstala otevřená.

Ojedinělý problém?

Po zveřejnění svého příběhu na sociálních sítích Lapworth tvrdí, že ho kontaktovaly desítky lidí s podobnou zkušeností. Není však jasné, jak rozšířený problém ve skutečnosti je. Většina zákazníků své hodinky Garmin z Amazonu nadále dostává bez komplikací.

Příčina incidentů zatím není známá. Mohlo by jít o krádeže během přepravy, případně o vracené prázdné krabičky, které nebyly při zpracování dostatečně zkontrolovány. Amazon uvedl, že případ vyšetřuje a mluvčí společnosti Louie Tran médiím krátké prohlášení:

„Panu Lapworthovi jsme se omluvili a celou záležitost jsme s ním přímo vyřešili. Zároveň pokračujeme v jejím prošetřování.“

Amazon tak doufá, že se mu podaří objasnit, jak se mohlo stát, že zákazník obdržel prázdnou krabičku hned dvakrát po sobě.