Problémy s Forerunnery 255, 265, 955 a 965 přetrvávají. Uživatelé si stěžují i po několika měsících

Firmware 27.09 pro hodinky Forerunner zmíněných v titulku znovu vyvolává vlnu kritiky. Přestože od jeho vydání uplynuly téměř tři měsíce, na Redditu i oficiálních fórech Garminu se objevují nové stížnosti. Majitelé těchto hodinek upozorňují především na nespolehlivé měření srdečního tepu a nepřesné údaje o nadmořské výšce.

Starý problém znovu na scéně

První potíže s verzí 27.09 se objevily už v lednu. Tehdy si majitelé různých modelů Forerunner stěžovali na chyby v počítání kroků, sledování spánku, přesnosti měření tepu i celkovou nestabilitu systému. Mezi nejčastěji zmiňovanými zařízeními byl model Forerunner 165.

Nové diskuzní vlákno na Redditu ale ukazuje, že problémy nezmizely. Jeden z uživatelů popisuje, že jeho hodinky stále vykazují chaotické hodnoty srdečního tepu a chybně zaznamenávají převýšení. V praxi to znamená, že zcela rovinatá trasa se může v datech tvářit jako náročné stoupání.

Taková chyba přitom nemá dopad jen na samotný záznam aktivity. Ovlivňuje i další metriky, které z těchto dat vycházejí — například tréninkovou zátěž, VO2 Max nebo odhad regenerace. Pokud tedy selhávají základní senzory, ztrácí důvěryhodnost celý systém měření. Problém se řeší i v českých vláknech, například zde opět na Redditu. Řada diskuzí je i přímo v diskuzi na Garminu u konkrétních modelů.

Frustrace roste kvůli komunikaci

Z aktuálních reakcí je patrné, že uživatelům nevadí jen samotné chyby. Stále častěji kritizují také to, jak Garmin situaci komunikuje. Diskuze upozorňují na rozdílný přístup k jednotlivým modelům. Forerunner 165 už mezitím obdržel další aktualizaci 27.10, která měla problémy řešit. Majitelé modelů 255, 265, 955 a 965 ale podle všeho na srovnatelnou opravu stále čekají.

Právě tento rozdíl zvyšuje nespokojenost, a to zejména u uživatelů dražších zařízení. Vzniká tak nepříjemný dojem, že některé modely mají při řešení problémů přednost. Pro Garmin to představuje určité reputační riziko. Pokud se i několik měsíců po vydání aktualizace objevují stížnosti na klíčové funkce, přirozeně to vyvolává otázky ohledně testování i samotného procesu aktualizací.

Uživatelé se logicky ptají, zda byl problém skutečně identifikován a jestli se na jeho řešení pracuje dostatečně rychle. A nebo zda se na něm pracuje vůbec. 

Problém se netýká všech

Situace ale není jednoznačná. Ne všichni uživatelé se s těmito potížemi setkávají. I v aktuálních diskuzích se objevují hlasy lidí, kterým firmware 27.09 funguje bez zjevných problémů. Například moje Forerunnery 955 a Forerunnery 165 a 255 mých dcer jsou v pohodě, resp. nevšiml jsem si ničeho, co by mě mělo znepokojit víc než obvykle. 

To naznačuje, že může jít o složitější chybu, která se projeví jen za určitých podmínek — například v závislosti na konkrétním kusu zařízení, stavu kalibrace senzorů nebo způsobu používání hodinek. Právě toto nestejné chování dělá z celé situace docela komplikovaný problém. Zatímco část běžců nepozoruje žádné potíže, jiní hlásí výrazný dopad na metriky, které denně využívají při tréninku.

Zároveň to ztěžuje i práci samotnému Garminu. Pokud se chyba neprojevuje plošně, je mnohem složitější ji přesně identifikovat a opravit. I to může být důvod, proč někteří uživatelé na definitivní řešení stále čekají. Připomíná mi tu situaci se servisem auta - když dojedu na smluvený termín, závada se odmítne projevit. 

Jak jste na tom vy se svými hodinkami?